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Técnicas de Vendas por telefone
O livro permite uma aprendizagem rápida sobre as melhores técnicas para telefonemas de vendas bem sucedidos. É um livro para quem pretende implementar uma área especializada em vendas por telefone ou aumentar vendas dessa área. Repleto de conselhos práticos, o livro permite uma aprendizagem rápida sobre as melhores técnicas para um bem sucedido telefonema de vendas, sendo abordados:
- Como reconhecer, através de sinais emitidos do outro lado da linha, que está perante um potencial comprador
- Como negociar apesar das objecções do interlocutor
- Como criar uma secção especializada em televendas
- Como recrutar o pessoal adequado a este tipo de tarefas
- Como treinar e motivar as pessoas
Conteúdos
1. Criar a imagem certa
2. Estar preparado
3. Como atender as chamadas de clientes
4. Melhorar as suas chamadas de contato (angariação)
5. Telemarketing como instrumento de vendas
6. Vencendo as objeções
7. Estabeleça a sua própria unidade de televendas
8. Administração da unidade de televendas
9. Recrutamento da equipa de televendas
10. A importância de uma boa formação do pessoal
11. Como formular bons guiões
Características |
| Autor: | Chris de Winter | Nº páginas: | 152 páginas no formato 15 x 22,5 cm |
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