Técnicas e exemplos práticos explicados passo a passo abrangendo o processo de atendimento e que tem como objetivos saber como: - abordar os clientes e identificar as suas necessidades e expectativas
- aplicar as melhores técnicas de atendimento
- aumentar as vendas com um programa de atendimento com qualidade total
- mostrar as vantagens e benefícios de produtos e serviços
- aplicar as melhores técnicas de bom atendimento ao telefone
Tópicos do DVD
1. Atendimento ao cliente não é despesa, é investimento
- A importância do atendimento
- As opções de estratégia
2. Onde a qualidade é fundamental
- Atendimento na pré-venda
- Como implantar um modelo eficiente
- Providências imediatas
- O atendimento telefónico
- O atendimento face a face
3. O atendimento na venda
- A precipitação e o descaso
- Aspectos físicos
- Atendimento interpessoal
- Algumas técnicas para identificar a real intenção do cliente
4. Atendimento no pós-venda
- Fidelizando o cliente
- O contato com o cliente
5. SAC (Serviço Atendimento ao Cliente) - uma ferramenta poderosa
- O papel na concretização dos negócios
- As 5 atitudes de um cliente insatisfeito
6. Os novos papéis dos sacs
- A rapidez no atendimento
- A objetividade no atendimento
- A cortesia no atendimento
- As 5 recomendações da etiqueta empresarial
7. Como aprimorar o relacionamento interpessoal
- Os 8 princípios para melhorar as relações interpessoais
- Como se relacionar com os diferentes tipos de clientes
- Mantendo o equilíbrio no relacionamento interpessoal
8. Decálogo para o bom relacionamento profissional
- Dez mandamentos para um bom relacionamento profissional
Características |
| Duração | Língua: | 1 DVD | 31 min. | Português | Método: | Apresentação dos conteúdos + simulação / teatralização de conteúdos com actores |
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