Como aumentar a satisfação dos clientes e como cortar custos com uma das mais poderosas ferramentas de gestão da qualidade: Seis Sigma


Conteúdos

Histórico da qualidade: porquê o Seis Sigma?
O Seis Sigma e a General Electric
O princípio do "Círculo Virtuoso"
O princípio da "Otimização de Recursos"
O princípio do "Espaço Vazio"
Incluindo as lideranças
O diferencial decisivo
Aspectos estatísticos aplicados ao Seis Sigma
Pontos críticos
Seis Sigma, produção enxuta e Teoria das Restrições
Considerações Finais

Duração: 64 minutos