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RECURSOS DIDATICOS
Livro GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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19.08€
Uma revolução no relacionamento com os consumidores

Berndt Schmitt explica porque companhias que focam na experiência do cliente são as organizações mais bem-sucedidas e rentáveis do mundo. Mostra como colocar a gestão da experiência do cliente (GEC) em prática em uma empresa para fazê-la crescer.


Conteúdos

1 - O Cliente Levado a Sério - Até que Enfim
2 - Visão Geral da Estrutura da GEC
3 - Analisando o Mundo Experiencial do Cliente
4 - Construindo a Plataforma Experiencial
5 - Projetando a Experiência da Marca
6 - Estruturando a Interface do Cliente
7 - Compromisso com a Inovação Permanente 
8 - Entregando uma experiência de Cliente Integrada do Princípio ao Fim
9 - Organizando-se para a Gestão da Experiência do Cliente


Características

Autor:

Bernd H. Schmitt

Nº páginas:

184 páginas no formato 17,5 x 25 cm









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