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RECURSOS DIDATICOS
Livro LEAN SEIS SIGMA PARA SERVIÇOS
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55.63€

*** Livro temporariamente indisponível ***

Este livro dá ideias concretas para:
- reduzir as despesas com prestação de serviços de 30% a 60%
- melhorar o tempo de entrega de serviços em 50%
- aumentar a sua produção em 20% mantendo o nº de colaboradores. 


Este livro oferece exemplos de situações do mundo real nas quais as determinantes críticas de qualidade e velocidade são o fluxo de informações e de interacção entre pessoas.

Descubra como aplicar ferramentas Lean para alcançar maior velocidade em processos de serviços, como integrar Lean e Seis Sigma, como Lean Seis Sigma pode reduzir custos através da redução da complexidade.

Conteúdos

Parte I - Utilizar Lean Seis Sigma para obter Vantagem Estratégica em Serviços
1. O Retorno sobre Investimento de Lean Seis Sigma em Serviços
2.Ser mais Rápido para Ser Melhor
3.Vendo Serviços com os Olhos de Seus Clientes
4.Executando Estratégia Corporativa em Lean Seis Sigma
5.O Valor de Dominar a Complexidade

Parte II - Implementar Lean Seis Sigma em Organizações de Serviços
6.Fase 1 - Avaliação de Preparo
7.Fase 2 - Envolvimento (criando impulso)
8.Fase 3 - Mobilização
9.Fase 4 - Desempenho e Controle

Parte III - Melhorar os Serviços
10.Desafios de Processos de Serviços
11.Usando DMAIC para Melhorar Processos de Serviços
12.Primeira Onda de Projectos de Serviços
13.Aumentando a experiência em Melhoria de Processos de Serviços
14.Projectando Serviços de Classe Mundial


Estudos de casos de: Lockheed-Martin, Bank One, Stanford University


Características

Autor:

Michael L. George

Nº páginas:

436 páginas no formato 16 x 23 cm


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