Manual de ajuda à implementação de sistemas de gestão da qualidade, de acordo com a ISO 9001:2015


Conteúdos

I. SGQ DE ACORDO COM A FAMÍLIA DE NORMAS ISO 9000
1. O que são?
2. Quais as suas vantagens e custos?
3. Quais os passos para a sua implementação
4. O que é a certificação?
5. A família de normas ISO 9000

II. SGQ - PENSAMENTO BASEADO NO RISCO E INFORMAÇÃO DOCUMENTADA
1. Pensamento baseado no risco
2. Informação documentada na ISO 9001:2015

III. AUDITORIAS DE QUALIDADE
1. Definições
2. Princípios de auditoria
3. Objetivos
4. Periodicidade
5. Intervenientes
6. Incidência e tipos
7. Meios documentais
8. Planeamento
9. Condução da auditoria

IV. REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Requisito 4 - Contexto da Organização
4.1. Compreender a Organização e o seu contexto
4.2. Compreender as necessidades e as expetativas das partes interessadas
4.3. Determinar o âmbito do sistema de gestão da qualidade
4.4. Sistema de gestão da qualidade e respetivos processos

Requisito 5 - Liderança
5.1. Liderança e compromisso
5.2. Política
5.3. Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais

Requisito 6 - Planeamento
6.1. Ações para tratar riscos e oportunidades
6.2. Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir
6.3. Planeamento das alterações

Requisito 7 - Suporte
7.1. Recursos
7.2 Competências
7.3. Consciencialização
7.4. Comunicação
7.5. Informação documentada

Requisito 8 - Operacionalização
8.1. Planeamento e controlo operacional
8.2. Requisitos para produtos e serviços
8.3. Design e desenvolvimento de produtos e serviços
8.5. Produção e prestação do serviço
8.6. Libertação de produtos e serviços
8.7. Controlo de saídas não conformes

Requisito 9 - Avaliação do desempenho
9.1. Monitorização, medição, análise e avaliação
9.2. Auditoria interna
9.3. Revisão pela gestão

Requisito 10 - Melhoria
10.1. Generalidades
10.2. Não conformidade e ação corretiva
10.3. Melhoria contínua